6月30日，在中國(guó)共產(chǎn)黨94歲華誕來(lái)臨之際，慶陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心住建局窗口獲得慶陽(yáng)鑫宇房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司贈(zèng)予的錦旗一面。同時(shí)，該窗口在一季度考核中被評(píng)選為“文明示范窗口”，窗口工作人員分別獲得“服務(wù)明星”和“優(yōu)秀信息員”稱號(hào)。

　　

　　中共慶陽(yáng)市紀(jì)委駐市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局紀(jì)委書(shū)記鄧世鋒親自檢查指導(dǎo)調(diào)研該局政務(wù)中心窗口工作，要求該窗口立足工作實(shí)際，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“三嚴(yán)三實(shí)”的深刻內(nèi)涵，始終做到“既嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，又謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)”。堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提速增效為己任，積極推行“五化”服務(wù)，著力提升服務(wù)質(zhì)量和水平，再塑文明服務(wù)窗口新形象。

　　

　　服務(wù)理念統(tǒng)一化。以打造“陽(yáng)光民生政務(wù)超市”、擦亮“陽(yáng)光建設(shè)、至誠(chéng)為民”的住建服務(wù)品牌為抓手，將服務(wù)理念固化在窗口工作人員的思想中，體現(xiàn)在工作細(xì)節(jié)上，以優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)態(tài)度，高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，從群眾需求中尋找工作動(dòng)力，在工作中滿足群眾的需求。

　　

　　服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。明確窗口各個(gè)崗位的工作職責(zé)，對(duì)審批的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和每個(gè)崗位的工作內(nèi)容進(jìn)行再梳理，由“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，做到服務(wù)受理“零推托”、服務(wù)方式“零拒絕”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差距”，全力打造特色服務(wù)品牌。

　　

　　服務(wù)承諾公開(kāi)化。深入推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)承諾制度的全面落實(shí)和完善，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”、“責(zé)任追究制”等“效能中心十項(xiàng)制度”，進(jìn)一步推進(jìn)“陽(yáng)光審批”，提高工作透明度，努力建設(shè)透明高效、廉潔公正的先進(jìn)窗口。

　　

　　服務(wù)環(huán)境人性化。面對(duì)服務(wù)對(duì)象始終做到“耐心聽(tīng)取，不與其爭(zhēng)辯，有則改之，無(wú)則加勉”；堅(jiān)持“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不說(shuō)不行，要說(shuō)怎樣行；不說(shuō)不知道，要說(shuō)誰(shuí)知道；不說(shuō)不歸我管，要說(shuō)歸誰(shuí)管”。把“熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心、貼心”貫穿服務(wù)始終，讓群眾“高興而來(lái)、滿意而歸”。

　　

　　服務(wù)流程效能化。提升窗口服務(wù)功能，整合服務(wù)資源，在局黨委的關(guān)心支持下，全局所有行政權(quán)力事項(xiàng)，全部按照“三集中三到位”的要求進(jìn)駐市政務(wù)中心住建窗口集中辦理。并著力在“優(yōu)化審批程序、提升服務(wù)效能”方面下功夫，努力營(yíng)造方便基層、方便企業(yè)、方便群眾的最佳政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　

　　2015年1-6月，市住建局窗口共接待來(lái)人辦事1000余人次，接待咨詢辦件事項(xiàng)共計(jì)223件，受理各類建設(shè)工程行政審批、許可、備案、服務(wù)等事項(xiàng)共計(jì)758件，辦理完結(jié)758件，無(wú)一投訴件和差錯(cuò)件，限時(shí)、按時(shí)、提前辦結(jié)率均為100%，滿意率100%，優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)贏得了服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。在辦件期間，窗口工作人員得到書(shū)面表?yè)P(yáng)90余件，獲得錦旗一面。